Условия за връщане
За да бъде одобрено връщането на аксесоари за сън, продуктите трябва да са в оригиналния си търговски вид, в фабрична опаковка, с непокътнати хигиенни стикери и етикети, без следи от употреба, пране, замърсявания или чужди миризми, придружени от оригиналния фискален документ за покупка.
Ред за връщане на поръчка
- Подаване на уведомление за отказ от договора на имейл [email protected] с приложен номер на поръчката и банкова сметка (IBAN) за възстановяване на заплатената сума.
- Получаване на писмено потвърждение от отдела по логистика с точен адрес на склада на Сомнора Слийп ЕООД за обратна доставка.
- Надеждно опаковане на продуктите в оригиналната транспортна кутия със запазена фабрична цялост и хигиенни пломби за изпращане по куриер.
- Преглед на състоянието на артикулите в склада и възстановяване на сумата по банков път в интервал от 3 до 10 работни дни след успешно премината проверка.
Кой поема разходите за куриер
Ако нещото е с дефект, пострадало при транспорт или е сбъркано, транспортът е изцяло за наша сметка чрез предплатен документ или куриер от нас. Когато просто промените решението си, доставката обратно се заплаща от вас, без странични комисиони или такси.
Срок и начин на възстановяване
Връщаме парите до 3 работни дни след успешен преглед на пристигналата стока. Плащания при доставка се превеждат по сметка, която ни дадете, а банковите преводи се връщат по сметката на нареждане. Самото банково отразяване отнема обичайно от 1 до 5 работни дни.
Нашите решения за различни случаи
| Ситуация | Нашето решение | Разход за вас |
|---|---|---|
| Повреда при транспортиране | Замяна или пълно възстановяване на сумата | Без разходи |
| Доставен е грешен продукт | Нова доставка с верния артикул и прибиране на сбъркания | Без разходи |
| Изгубена пратка | Повторен пакет или пълно изплащане на сумата след потвърждение от куриера | Без разходи |
| Фабричен дефект при получаване | Замяна или пълно възстановяване на сумата | Без разходи |
| Отказ от покупка | Възстановяване на цялата заплатена стойност на стоката | Само куриерската такса за връщане |
Замяна на артикули
При желание за друг размер или модел пуснете нова заявка в сайта и върнете първия артикул по описания ред. Парите за него ще върнем при приемането му. Ако грешката е наша, новата пратка пътува без такси за вас.
Анулиране на поръчка
Можете да отмените поръчка без никакви разходи, стига тя да не е напуснала склада ни. Пишете на [email protected] с нейния номер. Ако пратката вече е поела по пътя, се прилага обичайният ред за връщане.
Въпроси относно тази политика
Пишете ни на [email protected] или ни потърсете на +359 844 604 609 в интервала Mon-Fri 09:00-18:00, Sat 10:15-14:45. Ще получите отговор на въпросите си в рамките на един работен ден.
- Търговец
- Сомнора Слийп ЕООД
- Адрес на регистрация
- ул. Генерал Гурко 62, 6000 Стара Загора, България
- Имейл
- [email protected]
- Телефон
- +359 844 604 609
- Работно време
- Mon-Fri 09:00-18:00, Sat 10:15-14:45
- Регистрационен номер
- ЕИК: 608855144